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　公司简介

　客户服务

VIP服务项目

中国平安人寿VIP客户服务是平安人寿针对持有平安如意卡的VIP客户群体精心策划，依托公司3A服务网络推广实施的系列增值服务套餐。

1、全方位信息服务，沟通无障碍


	金、银卡持卡人均享有专属的服务专员，提供贴心服务；另外，我们还将通过VIP客户服务信使、PA18网上专区http://www.pa18.com/lifevip、短信及全国24小时服务热线95511及时提供各项服务咨询，让您与我们的沟通畅通无阻！

2、VIP绿色通道，尽显尊贵不凡


	当持卡人亲临我们遍布全国30多个省区的任一家客服中心办理业务时，只要向我们的工作人员出示您有效的平安如意卡、有效身份证件并提供其他必需资料，即可为您提供免等待、专人快速优质的服务。您在公司的投保或理赔申请，即使您不到场我们也会全力以最短时限作出核保或理赔决定。

3、急难援助，为您雪中送炭


	客户的平安是我们永恒的期盼，但我们也做好了随时与您一起面对旅途中意外情况的准备。意外出现时请不必慌张，只要拨打平安人寿全国客户服务热线95511说明您的相关情况，我们会尽力为您分忧解难。国内急难援助服务由年龄在70周岁以下的金卡和银卡客户共同享有；同时我们还向有需要的金卡客户提供海外急难援助服务（需您提供护照复印件并交回平安人寿发卡地客户服务部）。具体服务内容以《中国平安人寿急难援助服务手册》为准，您可浏览PA18网了解详情。

4、“VIP家庭欢乐总动员”沙龙，齐齐开心


	找点空间、找点时间，领着家人，来这里坐坐。“平安VIP家庭欢乐总动员”客户沙龙将定期组织各类专题交流，在这里，歌声与笑声，温馨和快乐由我们一起为您奉上。请留意我们服务专员的活动通知。

5、折扣商家，更多优惠尽在其中


	我们将不断提供更多合作商家的优惠服务，让您在众多消费领域体会平安的贴心关爱！由于商家信息正在核实更新中，我们将于07年下半年在PA18网上公布，期待您的关注。

6、赠阅平安刊物，新鲜服务资讯早知道


	如果您是金卡客户，您将免费获赠平安《客户服务》报。茶余饭后，即可对我们的最新服务信息了如指掌。

7、生日问候，我们伴您共度好时光


	繁忙的工作和生活是否冲淡了您对生日的记忆呢？我们会为您牢记，并且奉上诚挚的生日祝福。此项服务限金卡客户享有。

8、异地住院探视，给您安慰、让您安心


	“困难的时候平安就会出现在您身边。”这是平安对您的承诺，也是平安对自己的要求。只要我们可以获知您在异地住院治疗的信息，我们将很快出现在您身边，帮助您做好理赔前期准备。此项服务限金卡客户享有。

9、健康关怀，平安相伴


	健康是每一个人和每一个家庭的渴望，平安人寿将于07年5月推出创新服务项目:“健康关怀”。向金、银卡客户提供全国部分医院的预约挂号服务、向金卡客户提供全程陪同就医、每年一次的免费体检等不同健康管理服务，使您体验“健康全保障，平安优势强”。

VIP客户资格

成为VIP客户的标准

平安人寿VIP客户分为金卡客户和银卡客户两类。根据您所交的保费数额，确定您成为金卡客户或银卡客户。我公司各机构的金卡、银卡标准如下：

您保单所在的省市	金卡标准	银卡标准
北京、上海、深圳、福建、浙江	年交保费7万元以上或趸交保费100万以上	年交保费2万元以上或趸交保费40万以上
重庆、天津、辽宁、河北、江苏、四川、黑龙江、青岛、广东	年交保费6万元以上或趸交保费80万以上	年交保费2万元以上或趸交保费30万以上
贵州、广西、海南、吉林、湖南、河南、安徽、济南、云南、山西、新疆、湖北、陕西	年交保费5万元以上或趸交保费60万以上	年交保费1万元以上或趸交保费30万以上
甘肃、江西、内蒙、宁夏	年交保费4万元以上或趸交保费60万以上	年交保费1万元以上、或趸交保费30万以上

说明：
1、年交保费额即客户投保的所有期交保单的年交保费总额；
2、趸交保费额即客户投保的所有趸交保单的保费总额；
3、其中任一项指标达到公司规定数额的客户即可成为公司VIP客户。

VIP客户资格的变更

1、	金卡客户每月根据客户保费数据试算一次，确定客户VIP资格的升级、降级；银卡客户的升级每年度标注一次，降级每月标注一次，当年度内只减不升；
2、	VIP客户降级后将不再享受原服务项目，升级后的VIP客户从卡片签发之日起可享受到对应层级的优惠服务项目；
3、	在无解约、减保、部分领取、档次保障变更等情况发生的情况下，公司默认客户VIP资格持续有效；
4、	公司对VIP入围标准的调整不影响原有VIP客户资格的有效性，对于标准调整前产生的VIP客户公司将保留其VIP客户资格继续提供服务。
5、	VIP客户行为损害平安人寿声誉或利益的，平安人寿可褫夺其资格。